"Как пройти в музей?" Опыт сотрудника отдела по работе с посетителями

Почему в музеях бывает плохая навигация? Какими навыками должен обладать специалист по работе с посетителями? От чего зависит эффективная коммуникация? Как справляться со стрессом? 

Своим опытом делится заведующая сектором информации отдела по работе с посетителями Музея Москвы Мария Суханова