125. Mottor (ex. LPmotor). Как добиться 97% рекомендаций клиентов

125 выпуск подкаста с Романом Рыбальченко.  
 
⭐️ Темы ⭐️ 
— как выстроить корпоративную культуру в it-компании 
— как добиться высокой лояльности клиентов (NPS — 97%) 
— как построить эффективный саппорт в компании 
 
👉 Читай текстовую расшифровку → https://roman.ua/podcast/produktivnyj-roman-125/  
👉 Комментируй выпуск → https://youtu.be/UA4J671-N2Q  
 
 
⭐️ Спонсор выпуска ⭐️ 
Переходи по ссылке 👉 https://sendpulse.ua/ru/features/chatbot и создавай свои автоматические коммуникации с пользователями. 
 
⭐️ Тайм-коды ⭐️ 
00:00:00 - Вступление 
00:00:32 - Какие проблемы решает Mottor? 
00:01:47 - Численность и структура команды 
00:02:39 - Крутой сервис чатботов 
00:03:45 - Масштабы и место Mottor на рынке 
00:07:54 - Главные конкуренты Mottor  
00:11:03 - Как добиться высокого индекса потребительской лояльности? 
00:17:52 - Почему саппорт через чатбота не эффективен? 
00:26:32 - Про юнит-экономику клиентской поддержки 
00:28:49 - Как балансировать между затратами и качественной поддержкой? 
00:35:06 - Как решать проблему с нехваткой it-кадров? 
00:40:30 - Как оценивать качество работы сотрудников саппорта? 
00:43:59 - Как устроена корпоративная культура в Mottor? 
00:50:24 - Основные принципы работы в Mottor 
00:54:58 - Какие системы обучения сотрудников используют? 
01:01:45 - Как решаются конфликты внутри команды? 
01:09:39 - Еще немного про корпоративные правила в Mottor 
 
⭐️ Полезные ссылки ⭐️ 
1. Изучай базу знаний и прокачивай экспертность в интернет-маркетинге → https://roman.ua/baza-znanij/ 
2. Хочешь улучшить конверсию? Подпишись на рассылку и получи 7 бесплатных уроков, как поднять конверсию → https://roman.ua/subscribe/ 
3. Читай об агентстве и услугах на сайте → https://roman.ua/agency/ 
 
Подпишись на соцсети и первым смотри полезные видео: 
— Facebook → https://facebook.com/ProductiveRoman/ 
— Telegram → https://t.me/marketing_roman 
— YouTube → https://www.youtube.com/user/Cooluck 
 
❤️ Нравится подкаст? ❤️ 
Как поддержать подкаст → https://roman.ua/podcast-support/ 
Предложить гостя → https://roman.ua/offer-the-guest/ 
Реклама и сотрудничество → [email protected]